本報訊 （錢彥） 今年春節(jié)期間，縣12345熱線話務(wù)員堅守崗位，用真心守護每一份幸福，用責(zé)任守護每一份信賴。
“我們這一片好多家都停水了，請幫幫我們”。2月2日，熱線接到濱淮鎮(zhèn)尚旺新城小區(qū)市民求助，立即聯(lián)系交縣農(nóng)旅集團處理，部門接到報修電話后，即刻響應(yīng)，火速奔赴現(xiàn)場。經(jīng)查，因主管道突然破裂導(dǎo)致周邊住戶用水受到影響，維修人員爭分奪秒展開搶修工作，歷經(jīng)長達9個小時的連續(xù)奮戰(zhàn)，成功排除故障，恢復(fù)正常供水，獲得群眾一致好評。
為做好春節(jié)期間高效服務(wù)保障工作，縣12345熱線提前統(tǒng)籌調(diào)度工作。實時監(jiān)測重抓熱點。春節(jié)前，對近期熱點民生類訴求進行了專項分析，以此聚焦春節(jié)假期間民生難點問題提前預(yù)警，堅持早發(fā)現(xiàn)、早派遣、早處置，推動“未訴先辦”。及時簽收精準(zhǔn)流轉(zhuǎn)。建立輪班值班值守制度，根據(jù)訴求情況及時調(diào)配服務(wù)力量，24小時接處群眾訴求，保障“接訴即辦”。緊急聯(lián)動高效服務(wù)。與縣公安局、住建局、城管局、應(yīng)急管理局等多部門建立“春節(jié)守護聯(lián)盟”，確保“直通聯(lián)辦”。節(jié)日期間，縣12345熱線共接處拖欠薪資、水電氣、市容管理、交通出行等各類群眾訴求988件。
下一步，縣12345熱線將持續(xù)踐行“民有所呼，我有所應(yīng)；民有所求，我有所為”，努力當(dāng)好企業(yè)群眾的“貼心人”，用實際行動書寫為民服務(wù)新篇章。
